Comment ça marche
Vous gardez votre numéro. Vous gardez vos clients. La seule chose qui change, c'est que le téléphone arrête de sonner dans le vide.
Installation en trois étapes
On se parle dix minutes
On note vos services, votre territoire, vos heures, ce qui est une urgence chez vous et ce qui n'en est pas une. C'est tout ce dont on a besoin pour partir.
On monte votre réceptionniste
On configure la voix, les réponses, votre agenda et votre numéro de transfert. Vous l'entendez avant qu'elle réponde à un seul client. Si quelque chose ne fait pas votre affaire, on l'ajuste.
On branche votre ligne
Un renvoi d'appel sur votre ligne actuelle. Vous choisissez : en tout temps, seulement le soir et la fin de semaine, ou seulement quand ça ne répond pas après quatre coups. Vous ne changez pas de numéro.
Comptez de deux à trois jours entre le premier appel et la mise en ligne.
Ce qu’elle fait
Elle répond aux questions courantes. Vos heures, votre territoire, vos services, où vous êtes situé.
Elle prend les informations. Nom, numéro, adresse, nature du problème, depuis quand.
Elle fixe le rendez-vous. Directement dans votre agenda, avec confirmation au client.
Elle vous transfère les urgences. Selon les critères que vous établissez, pas les nôtres.
Elle prend le message. Quand elle ne peut rien faire d'autre, et elle vous l'envoie.
Ce qu’elle ne fait pas
On préfère le dire d’avance.
Elle ne donne jamais de prix ni d'estimé. C'est votre travail, pas le sien.
Elle ne pose pas de diagnostic et ne donne pas de conseil technique.
Elle ne promet rien en votre nom : aucun délai, aucune disponibilité de pièce.
Elle ne remplace pas une réceptionniste qui accueille les clients au comptoir et qui vend. Elle couvre le téléphone.
Quand elle ne sait pas, elle le dit et elle prend votre numéro. Une mauvaise réponse coûte plus cher qu’une réponse manquante.
Si elle ne comprend pas
Après deux essais, elle prend le nom et le numéro et vous dit de rappeler. Elle ne devine pas, elle n’invente pas, et elle ne fait pas répéter le client cinq fois.
Le plus simple, c’est de l’entendre.